在各个窗口间辗转的办事群众。

    回到宿舍已是深夜。钟长河坐在书桌前，台灯将他的影子拉得很长。笔记本上，两个字被重重圈住，旁边是今天暗访的记录：话痨办事员拖延时长1小时23分钟，慵懒窗口人员平均服务时长47秒，企业主平均跑动次数5.8次...

    手机突然震动，是条陌生号码发来的彩信：昏暗灯光下，几位农民工正围着泡面桶，背景是某局办事大厅的长椅。文字说明只有一句话：王哥，今晚又得在这儿守着了。

    钟长河摩挲着屏幕上农民工皲裂的手指，突然想起二十年前刚参加工作时，父亲送他的那把龙泉剑。老父亲说：侠客不是舞刀弄枪，是心里得有杆秤，称得出百姓的苦。此刻，那杆秤正压在他心头，秤砣是今天遇见的每一张面孔。

    晨光熹微时，秘书小林发现省长办公室的灯亮着。推开门，看见钟长河伏在桌上睡着了，臂弯里露出的笔记本上，最新一页写着：政务服务，当如侠客佩剑，出鞘必为民解难。旁边画着个简单的剑形图案，剑尖直指两个词，墨迹深黑，几乎要穿透纸背。

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