周一上午。

    杭城，西溪湿地。

    阿里总部战略会议室。

    会议桌正前方的大屏幕上，红黄交错的数据折线像一条被打断了脊梁的蛇，在周末这两天一路向下耷拉。

    “都别缩着脖子了，把手头的数据汇报一下吧。”

    马老板靠在宽大的皮椅里，脸色有些泛黄。

    天猫运营的负责人站起身，抬手扯了扯毛衣领口，额头两侧泛着一层油汗。

    “马总，这两天退单的数据……已经压不住了。”

    运营负责人拿起激光笔，在屏幕上的几组红色柱状图上点了两下，声音发虚。

    “辰希科技在飞鸽新发现里连续三天的实况追踪，把各地转运中心堵车的照片全抖落出去了，买家全慌了神。”

    “截至今天早晨六点，双十一当天的全部成交订单里，综合退单退货率已经冲到了14.6%！”

    “尤其是羽绒服、厚毛呢大衣这类季节性极强的冬装品类，退单率直接破了22%！”

    运营负责人咽了口唾沫，偷偷看了一眼马老板的脸色，硬着头皮继续往下报：

    “现在北方大降温，道路结冰的情况还在加重，按照通达系那边反馈的干线拥堵情况，如果这周内积压的快件清不完，到这周末，综合退单率很可能会逼近25%，甚至冲到30%去……”

    会议室里响起了一阵轻微的骚动。

    十四点二八亿的狂欢才刚过去三天，如果最终被退单潮给冲垮，那这场轰动全大夏国的商业奇迹，就会在同行眼里彻底变成一场自欺欺人的笑话。

    “不仅是双十一的单子在退。”

    彭蕾坐在长桌左侧，手里捏着一份刚刚盖过章的资金流向表。

    她深吸了一口气，将几页纸翻得哗哗作响，接过了话头：“更危险的是大盘的日常交易。”

    “从周五开始，淘宝的日常新订单量，同比下跌了超过35%！”

    “消费者知道现在下单，快递也卡在路上进不来，那些急着要冬装、要小电器的刚需用户，直接掉头跑去京东了。”

    “日常订单暴跌，再加上双十一退款，用户发现短时间内在淘宝买不到能立刻送到的货，就算有定金膨胀和消费立减，大家也都在提现。”

    “过去这三天，支付宝的账户备付金池子，净流出了将近四十个亿！”

    话音落下，整间会议室里静得连呼吸声都能听得清清楚楚。

    三天内几十个亿的现金大搬家。

    这就像是洪水决堤。

    “马总，这事情不能由着他们这么闹下去了，我们可以对辰希发起起诉！”

    “还有那些耍小心思的商家！”

    招商总监也跟着附和，眼神发狠：“他们一边拿着我们的五成垫付款，一边在旺旺里煽动买家情绪，企图买家把货都退了，他们白拿我们的垫付款！”

    “咱们干脆在后台卡一下退款审核流程，把时间强行拉长到半个月之后，先把这一波稳住再说！”

    公关负责人刚刚把一份拟好的紧急公关通稿投在投影大屏幕上，语气里带着几分激昂。

    “马总，各位，这是我们公关部连夜拿出来的方案，针对辰希科技在飞鸽上的挑衅，我们必须用最强硬的态度回击过去！”

    “稿子重点抓住了两点：第一，将这次全国物流拥堵定性为不可抗力，强调北方突降罕见暴雪、大面积路面结冰对交通干线造成的不可逆破坏。”

    “第二，直接点名辰希科技，揭露他们雇佣地推人员抓拍个别极端画面，恶意放大行业正常波动，属于典型的不正当竞争！”

    公关负责人双手撑在桌前，显得信心十足。

    “只要把舆论引向天气和不正当竞争，我们就能把退货的责任从阿里身上剥离出去！”

    会议桌周围，几位负责运营的总监纷纷点头，显然觉得这套说辞能在法理和舆论上为平台挡下不少刀子。

    坐在主位上的马老板，面色沉得有些吓人。

    他双手平搭在桌沿上，身体向后靠在椅背里，眼神冷淡地盯着大屏幕上的那份稿件。

    直到公关负责人讲完，马老板都没有动一下。

    他慢慢从椅子上站起身，顺手拿起桌上那份打印出来的公关稿，连多看一眼的兴趣都没有，两手一合，直接撕成了两半。

    “刺啦！”

    清脆的撕纸声在寂静的会议室里显得分外刺耳。

    马老板把撕碎的废纸随手扔在脚边的垃圾桶里，抬起眼皮，目光锐利地扫过全场。

    “这就是你们想出来的办法？”

    “怪老天下雪？怪对手拍照？把责任全推给老天爷和友商，阿里什么时候变得这么没出息了？！”

    会议室里刚刚还在附和的高管们瞬间僵住，没人敢大声喘气。

    公关负责人更是吓得退了半步，额头上渗出一层细密的冷汗。

    马老板绕过椅子，走到大屏幕