工，加上材料，一千出头。”

    赵代表点了点头，转过身看着江云帆：“行。就按你说的办，铲掉重贴，费用你们出。但我要你们厂里出一个正式的承诺函，说明这批砖的质量问题已经处理完毕，后续不会再出现类似情况。”

    “可以。承诺函我今天回去就写，明天派人送过来。同时我会联系厂里，查清楚这一批次的砖为什么会出现这样的问题，把原因写在承诺函上，给您一个正式的交代。”

    赵代表的表情终于彻底松了下来，伸出手跟江云帆握了一下：“江经理，你这个人做事爽快。我们搞工程监理的，最怕的就是扯皮。你能主动承担，我们没什么好说的。”

    江云帆又转向老刘：“刘老板，铲掉重贴的材料，您这边安排一下。费用从我们货款里扣，您先垫付，月底结算时我这边给您补上。”

    老刘感激地点了点头：“江经理，您放心，我明天就安排过来。”

    从工地出来，已经是下午了。江云帆没有回分公司，而是找了个公用电话亭，给陈茂才打了电话。他把情况一五一十地说了——什么工地、什么批次、什么问题、他怎么处理的、承诺了什么。

    陈茂才在电话那头沉默了几秒钟，说了一句：“你处理得对。铲掉重贴，一千多块钱，买的是工地的信任和衢泰的牌子。值。”

    “陈总，我需要厂里查一下这个批次的出厂记录，看看到底是哪个环节出了问题。我怀疑是质检漏检了。我要在承诺函里写明原因——该批次问题系出厂质检漏检所致，我们已对相关质检员进行处理，并加强出厂检验流程，确保后续不再出现类似问题。”

    陈茂才又沉默了一下，说：“行。我让质检科查，查清楚了给你回话。漏检的原因可以写，但要把握好措辞，不要给自己挖坑。”

    挂了电话，江云帆站在电话亭旁边，深深地吸了一口气。十一月的冷风灌进肺里，凉飕飕的，但他的脑子很清醒。

    傍晚，江云帆去了邱敏的店里。邱敏正在柜台后面算账，看见他进来，放下笔，指了指对面的椅子。

    “小江，金山那个工地的事我听老刘说了。你把那三十多箱全部拆箱检验了？”

    “拆了，全部拆了。除了已经上墙的那十来块，剩下的只有两块有小问题，当场换了。”

    邱敏端起茶杯抿了一口，看着他，等他继续说。

    “我跟工地谈好了，那十来块已经上墙的砖全部铲掉重贴，费用我们出。人工费、材料费加起来一千出头。承诺函我会写明原因——该批次问题系出厂质检漏检所致，我们已内部处理并加强流程。”

    邱敏放下茶杯，靠在椅背上，手指在桌面上轻轻叩了两下。

    “小江，我跟你说个事。”她的语气比平时慢了一些，“去年，我下面另一个经销商也遇到过类似的情况。客户发现几块砖有色差，要求退货。那个经销商找到五羊，五羊的业务员说，‘这个色差在国标范围内，你让客户接受’。客户不接受，业务员又说‘那你自己跟厂里沟通’。推来推去，最后经销商自己赔了钱，客户也没留住。”

    她把茶杯端起来，又放下。

    “你今天这个处理方式——先承认问题，然后全部拆箱检验，最后主动提出铲掉重贴，还把原因查清楚写在承诺函上——五羊绝对做不到。不是能力问题，是态度问题。你让工地看到，衢泰对自己的产品负责，不找借口，不推责任，连漏检都敢承认。这一千多块钱花得值。”

    江云帆端起茶杯喝了一口，没说话。

    邱敏看着他，嘴角微微弯了一下。“你这个人，做事让人放心。”

    回到分公司，天已经黑了。江云帆坐在办公桌前，铺开信纸，开始写承诺函。他一笔一划写得很慢，每个字都经过斟酌。

    “致闵行xx项目部：关于贵项目使用我司外墙砖（批次号：xx）在施工中发现个别砖存在釉面瑕疵一事，我司经现场全面拆箱检验，确认该批次整体质量合格，但拐角处十余块砖的问题系我司出厂质检漏检所致。对此我司深表歉意，并承诺如下：一、上述问题砖全部铲除重贴，人工费、材料费全部由我司承担；二、我司已对相关质检人员进行内部处理，并全面加强出厂检验流程，确保后续供货不再出现类似问题。特此承诺。衢泰建材驻沪海销售分公司江云帆一九九四年十一月二十三日”

    写完之后，他又看了一遍，确认没有歧义，才装进信封。明天一早，他要把这份承诺函送到工地，亲手交给赵代表。

    他翻开笔记本，写下今天的记录：“闵行项目出现质量问题，已处理，并电告陈总。’”

    他合上笔记本，靠在椅背上。今天这件事，如果他选择推诿，解释“国标范围内”“不影响使用”，工地可能会闹得更大，退货、索赔、名声受损，损失远不止一千块钱。他选择了最笨的办法——全部拆箱、主动承担、铲掉重贴，连漏检都敢写在纸上。这个办法花了钱，但买来了工地的信任，买来了经销商老刘的感激，买来了邱敏的一句“你做事让人放心”。