元旦过后很快就过年了，按照公司历来的传统，行政部要组织对校区员工做一次满意度调查，并在当月的公司例会上通报调查结果，这是每年让光头老大最操心的事之一，同时也是让各校区负责人最想屠宰光头老大的事之一：因为每回员工满意度调查都会发现大量所谓的问题，让校区负责人头痛不已。

    随着校区越来越多，满意度调查工作量也越来越大，二月初过年，一月第一周过完，光头老大就开始调兵遣将，行政部除了司机以外的其他人都被分配了任务，每人领走几个校区，鹿鸣因为对人熟悉，领的校区最多：有六个校区，而且全部都是老校区。

    任务分配之后，其他同事都用同情的眼光看着鹿鸣。

    这让鹿鸣有点不明所以，不就是做调研吗，为什么大家都一副她倒了大霉的表情。

    接下来几天，行政部人走得一个都不剩，连光头老大都出马了，只有鹿鸣独自一人守着空空一间大办公室，充当值班员听电话的同时，设计她的调查表。

    调查表做出来以后，鹿鸣去找楼下的王校（秋水分校是她负责），跟他说，要准备校区调研了，她设计了几个调查方向，问王校的意见和建议。

    王校一看鹿鸣设计的调查表，一共以下几个方向：校区管理方向；校区业务方向；校区团队日常工作方向；个人薪酬待遇方向。

    王校说：“几个方向原则上我都没意见，关键是你打算怎么做，往年行政部搞校区调研，回回乌烟瘴气，尽反映些问题员工乱讲的话，把我们气死了。”

    这个问题鹿鸣早有准备，“我准备发调查问卷给员工，由他们匿名填写了交给我，就不经校区负责人之手了，另外不管是表扬还是批评，正面还是负面，反馈的信息都要有事实依据，或者说，要写明原因，好比说某员工讲校区的日常管理很混乱，那就要写具体的事例，不能光讲一句混乱就算了，表扬领导也是一样，要写清楚表扬的原因，不能单纯说领导好，领导妙，领导呱呱叫。”

    王校说：“校区管理还好说，校区业务方面，很多情况他们都不了解，问他们是白问。”

    鹿鸣从善如流，“那好，我把这个问题取消。”

    王校瞟了她一眼（后来鹿鸣才知道，王校这一眼充满了深意，充分暴露了他当时既想为自己谋福利又不忍心陷害鹿鸣的复杂内心戏），又说：“团队日常工作方面，你想调研什么？”

    鹿鸣说：“日常工作安排的方式方法合理否，有无建议；日常工作冲突和衔接不当较多的地方体现在哪些方面，有无建议；团队氛围如何，有无改进建议，等等。”

    王校哼了声，说：“总之就是找问题对吧？”

    鹿鸣笑着说：“那我再准备两个让他们讲成绩的问题，比如和去年相比，校区日常工作中改进和提高的地方有哪些，校区或者公司本年做得较为成功的事件，本年进步明显或者表现优秀的员工推选等等。”

    王校这才高兴了，说：“这还差不多。”

    两个人一番恳谈，鹿鸣修了调研方向，又和其他几个校区的负责人逐个沟通过，收集他们的反馈意见，做成一份面对员工的年度员工满意度调查表，邮件给各校区负责人，让他们复印数份，发放给员工，请员工匿名填写，一星期后鹿鸣会去收集。

    一星期后，鹿鸣挨个校区收集调研表，整理成报告，以各校区为单位，逐个和校区负责人讨论。

    报告出来以后鹿鸣本来是想先跟光头老大汇报的，可是他天天泡在校区里，早晨打卡完了就不见人影，她想汇报都找不到机会，又觉得既然是常规工作，想来不会出错，索性就打消了汇报的念头。

    在跟校区负责人沟通调研结果的时候，鹿鸣动了点脑筋，最先找西湖分校的陈校。

    陈校一看报告内容，眉头就皱得比山还高，对鹿鸣说：“员工看到的都是问题的表象，但是导致问题的原因很多他们都不清楚，比如这条，讲有学生家长因为招生助理服务质量不好提出退款，我们处理得太慢，让他们很不满，在很多论坛上曝光我们，员工认为是某招生助理工作不积极导致的，其实未必，家长退款的原因太复杂了，如果他们认为课程本身适合孩子，招生助理服务质量再差他们也会忍耐，最多就是跟我投诉那位招生助理，很少会因此退款的，但是你这么写，就把退款原因全部归结到那个招生助理身上了。”

    鹿鸣说：“这个我也有考虑过，你不要急，把报告看完先，稍后我们在西湖校区开个员工座谈会，就这次调研结果做个回应，存疑的问题，做个澄清；不存疑的问题，也公开表个态，予以认可，并列入来年的工作改进计划中。”

    陈校试探着说：“开完这个会是不是就完了？你不会把问题再往上报了吧？”

    鹿鸣说：“报还是要报的，我会把座谈会的结果附上，说明哪些问题是误会，已经澄清，哪些问题确然存在，将列入改进计划。”

    陈校就老大不乐意了，“你刚来不晓得情况，老板会拿这些问题做文章的。”

    鹿鸣说